FAQs

- J'ai déjà acheté, comment puis-je réserver?

L'achat n’implique pas de réservation. C’est pourquoi il est nécessaire d’effectuer la réservation au préalable via ces canaux.

1. S’il s’agit d'une escapade nuit comprise, petit-déjeuner sur le rooftop, petit-déjeuner dans la Salle Batela, ou échanger le solde de votre bon cadeau à l'hôtel: info@lasalaplazahotel.com / +34 943 54 70 00.
2. Si vous souhaitez réserver votre menu dégustation ou échanger le solde de votre bon cadeau  à La Jarana Taberna: info@lajaranataberna.com / +34 943 35 47 01.

- Puis-je acheter pour offrir?

Oui, durant le processus d'achat, vous pourrez cocher l’option d'offrir en indiquant l’e-mail de la personne à laquelle vous souhaitez offrir. Cette personne recevra le cadeau par e-mail* avec les détails de ce dernier et les instructions pour effectuer la réservation. Cette dernière ne connaîtra pas le montant de votre achat. 

* Il y a la possibilité de retirer le bon à la réception.

- Que se passe-t-il si l’expérience que j’ai achetée expire? 

En cas d’expiration, le montant de l’achat expiré ne sera pas remboursé. Les changements de dates seront admis uniquement en cas de disponibilité à la nouvelle date souhaitée et si cette dernière est une date valide pour l’expérience achetée. 

- Comment connaître le numéro de ma commande?

Nous vous l’enverrons avec la confirmation d'achat par e-mail. Une fois la réservation effectuée, vous recevrez également par e-mail le justificatif de la réservation que vous devrez présenter à l’hôtel à votre arrivée à la date réservée. Si vous l’avez acheté pour l'offrir, rappelez-vous que nous pouvons envoyer le cadeau directement à la personne auquel il est destiné par e-mail avec le code et les instructions. 

- Je souhaite rendre mon achat.

Tout achat à cette boutique n’est pas remboursable, y compris dans le cas où l’hôtel devrait rester fermé pour raisons de force majeure à la date de réservation. Cependant, toutes les expériences admettent un changement de date gratuit selon les disponibilités et la différence de tarif en haute saison. Si, en raison des conditions météorologiques ou en l’absence de groupe minimal (en cas de séances de yoga ou de petit-déjeuner sur le rooftop), nous serions dans l’obligation d’annuler votre réservation. Le cas échéant, nous vous contacterons pour gérer le remboursement.

- Puis-je consommer le bon Lasala ou La Jarana de manière fractionnée?

Les bons cadeau sont échangeables pour n'importe quel service de l’hôtel comme de La Jarana Taberna et peuvent être utilisés de façon fractionnée jusqu'à épuisement de leur solde pendant la durée de validité de ces derniers (1 an à compter de la date d'achat). N'oubliez pas que pour prendre votre petit-déjeuner sur la terrasse, passer une nuit ou réserver à La Jarana, il est nécessaire de réserver au préalable.

- De quoi sert le supplément de 80€ de flexibilité?

Ce supplément vous permettra de réserver votre escapade aux dates exclues de cette promotion, à savoir Pâques et la saison d'Été. Demandez-le au moment de la réservation sur info@lasalaplazahotel.com ou au +34 943 54 70 00.